帮帮团｜好气呀，网易严选上1499抢购到的茅台，订单被莫名其妙取消了

钱江晚报·小时新闻记者 盛锐

“我辛辛苦苦蹲电脑前抢到的茅台，为什么网易严选在没有通知我的情况下，就私自取消了订单？而且还不能给我恢复！”杨先生遇上这么一件烦心事，向钱江晚报·小时新闻发来的求助。

随后记者联系上了爆料人杨先生，事情发生在5月14日。

“当天11点，我准时打开网易严选抢茅台。”从去年11月开始，杨先生就在网易严选上开始抢购价值1499元的飞天茅台，“运气不错，去年12月8日我就抢到了一瓶。”杨先生说，12月抢到的茅台，他正常收到了货，“后来想着多买两瓶收藏，就继续抢了。”

5月14日，杨先生又抢到了一瓶茅台，“虽然茅台抢购每天都有，每周二还有加量，但大家都知道这个行情，这个价格的53°飞天茅台很多人都要抢，难度很大的。隔了5个月再次抢到，我觉得很幸运也很激动，立马就付钱了。”

5月14日11点抢到茅台的订单截图——杨先生提供

但杨先生怎么也没想到，订单支付后仅仅过了6分钟，却收到一条通知，“订单被取消了”。

截图显示订单状态为已取消——杨先生提供

“我立马就联系了客服。”根据杨先生提供的截图，记者看到，一位不知名的顾客私聊了客服，对方仅仅提供了订单号，并声称“我的手机被砸了，登不上账号，酒是由小孩子误触下的单，要求取消订单。”

但杨先生表示，这个联系客服的人，不是自己，也不是自己的家人，“客服在取消订单之前都没有联系我，就私自取消订单，这明显是在搞猫腻嘛！”

联系取消订单的对话页面截图——杨先生提供

事发后，杨先生与网易严选沟通未果，也投诉至了12315，“对方表示七个工作日内转接相关单位，49个工作日内处理完毕。”

客服与杨先生沟通部分内容——杨先生提供

在获取了杨先生的授权之后，记者致电了网易严选客服。

接电话的客服工作人员表示，通过查阅订单号，确认这个订单被取消的原因是因为有顾客联系客服提出“小孩误触，希望取消订单的申请”。

那当时为什么没有找顾客本人核实呢？这名客服人员没有回答。

对于杨先生希望恢复订单或者补偿一瓶茅台的诉求，客服表示，“目前订单已经取消，无法恢复，我权限不够，无法回答是否能够补偿一瓶。”同时，这名客服人员还表示，因为人工无法干预订单，下一次的茅台抢购也不会为杨先生安排优先资格。

目前，客服表示对于“客服人员没有通过电话确认即取消订单的行为将进行处理，并将处理结果反馈杨先生”，其他不再多说。

难道杨先生因为客服失误造成的损失只能由个人承担吗？客服表示，暂时只能给订单做一个备注，等待后续处理。

小时新闻将持续关注此事。