山姆APP评论区现裸照，审核形同虚设，用户只能打电话举报

前几天有人在山姆APP上购物时翻看评论，发现一张没有打码的照片，这张照片和商品本身没有关系，内容属于私人性质，系统没有自动屏蔽这张照片，也没有处理这个情况，后来是用户自己截图传到网上，平台才删除那条评论，这件事说明平台没有管理好自己的空间。

山姆APP没有设置举报按钮，用户想要投诉评论只能联系客服，客服提到工单流程，但未说明处理时间和违规标准，他们强调会员有发言权，意在保护言论自由，却未明确自由与安全的界限。

这个平台不光卖东西，还想搞社区互动，让用户多留言、多发图片，但配套的内容管理工具一点没跟上，其他电商早就用上人工智能筛选关键词，再加上人工审核，还配了一键举报功能，山姆作为大品牌，反而在这块落后了，这事发生在今年二月，到现在快一年了，官方也没发过整改说明，好像根本没把这件事放在心上。

这类问题已经出现过多次，去年京东和盒马也发生类似情况，平台为了做活动吸引流量，就把内容审核放在一边，山姆的用户主要是家庭群体，对隐私问题特别在意，这种事情一旦传开，很容易让用户觉得平台不可靠，奇怪的是，这件事没有被媒体报道，也没有引起监管部门注意，全靠网友自发传播，说明平台连舆情监测都没有设置。

国家网信办今年三季度约谈过一批电商平台，要求加强人机配合审核，山姆作为外资企业由本地团队负责运营，但数据权限或流程复杂是否导致反应迟缓没有公开说明，从结果看技术响应确实跟不上，风险持续存在，用户只能自己多留心，不能指望平台主动承担全部责任。