“地产CRM”鹏城升温 中国房地产CRM研讨会在深举行
随着房地产市场的竞争日益激烈，购房者日益理性，地产CRM在经过2年多的沉寂之后重新被大量房地产企业关注，在此种新形势下，明源软件推出了融合了全国2500多家房地产企业客户关系管理精髓的明源房地产CRM
随着房地产市场的竞争日益激烈，购房者日益理性，地产CRM在经过2年多的沉寂之后重新被大量房地产企业关注，在此种新形势下，明源软件推出了融合了2500多家房地产企业客户关系管理精髓的明源房地产CRM，并在展开一系列的研讨活动。5月26日，以“聚焦客户价值、建立持续竞争”为主题的“中国房地产客户关系管理（CRM）研讨会”在深圳威尼斯酒店召开。此次盛会吸引了万科、中海、金地、招商、沿海绿色家园、星河、绿景、佳兆业、振业、中航等百余名企业代表的参与。房天下的等主流媒体参与了此次活动，并对整个活动进行了报道。
研讨会采取“专题演讲+高峰对话”相结合的形式，明源软件总经理高宇先生给参会代表介绍了“房地产企业聚焦客户价值之路”；通过对行业的变革、标杆企业房地产客户关系统管理的分析，使大家充分认识到聚焦客户价值是一条必经之路。明源软件产品市场部经理剑峰就“房地产企业客户关系管理流程与系统应用”这一话题，与参会代表分享了明源软件近十年与国内众多企业共同研讨的成果，得到大家的充分认可。
就房地产企业如何真正做到以客户为导向，立于不败之地，房地产CRM从2002年开始探索直到今天，我们究竟应该怎样认识？有什么样的困惑？明源姜海洋副总经理邀请来自万科、中海、金地、沿海的嘉宾们，展开高峰对话，将整个活动推到了高潮。各位嘉宾对自身企业的客户关系管理方面经过的一些历程，以及所取得的一些成绩与大家进行了分享，总结了自身企业在客户关系管理方面的一些经验和教训，而各企业代表也纷纷提出问题与业内探讨，大家都表示此次活动受益匪浅。
对于CRM的认识，沿海绿色家园客户关系部童新华副总经理表示：“CRM不仅仅只是软件，重要的是CRM这个思想理念，企业有没有这个概念才是主要的，要贯彻CRM的理念，房地产市场化晚，消费者维权意识强，房地产企业想做出品牌、做出名气，扩大规模，就一定要关注重视客户关系管理。”
房地产行业起步晚，发展的速度却快，房地产企业也都意识到CRM的重要性，对于CRM的认识和困惑这一问题，中海地产计算机管理苏光义助理总经理举出了中海的一次失败案例，并分析了原因，他说：“中海在2002年的时候就已经上过一家软件公司的CRM系统，但是失败了，原因主要有两点，其一是企业本身管理理念还没有到一定的程度，其二是软件本身也有很多问题。CRM这个概念就是一定要做好客户服务，一定要让客户满意，要做到做好这点企业自身的管理水平和服务水平都必须要提高。”
就“CRM理念的贯彻执行”这个话题，金地集团管理部徐家俊总经理结合金地的经验阐述了自己的观点。他指出：“CRM本身对企业有大的价值，CRM的理念是以客户为。以前的行业包括房地产行业都是以产品为的，考虑的是做好产品，但随着竞争越来越激烈，消费者越来越理性，同一种产品不可能满足不同消费者的需求，于是CRM热了起来，国内外的企业纷纷开始重视，对客户进行细分，真正做到以客户为。今天的CRM不仅仅是做好客户服务，它牵涉的面广。从刚开始的规划设计开始，以客户的需求为导向；到建筑过程中保证工程质量，在营销过程中挖掘消费者的需求，进行客户细分，制定相应策略；到交房和物业服务整个过程都要贯彻CRM理念，以客户价值为，提升自己的产品和服务，给客户带来更大的价值。”
万科在客户关系管理方面一直走在国内前沿，对于客户关系管理，万科集团客户服务金生总经理谈了自己的深刻休会，总谈到：“万科首先提出要把客户关系管理作为一门专业来打造，提出了第五专业的新概念，为了做好专业的工作，万科学习了国外先进的管理经验，如帕尔迪等，结合自己以往的经验，也做了大量市场调研，总结出了有万科特色的‘万科服务6+2步法’，是CRM在房地产行业应用的整理和归纳，对CRM的理解首先是一个观念，一种客户理念，而软件实际上是工具、平台，是用来实现这个观念的，不要把客户关系管理等同于软件，没有一种软件可以解决客户关系管理中的问题。”
针对“投诉万科”以及“投诉论坛”等问题，总表示：“这不是一场秀，也不是口号，而是基于深厚管理功底的，开放透明的客户关系管理手段，目的是希望通过客户的监督让万科做得更好，让万科在投诉中。”
市场越来越成熟，消费者对房地产了解越来越充分，怎么样做好客户关系管理，做到“以产品为”向“以客户为”转型，童副总讲述了沿海的做法：“要做百年老店，长期发展，就要把重心放在‘以客户为’上，客户关系管理是与营销与工程等同等重要的。沿海提倡大客户的理念，客户服务不仅仅是的终端消费者的关系的维护，还包括公共关系的维护，除消费者外还有政府，同行，媒体，供应商等各方面关系，各种客户投诉的汇总，分解到各个相关端口处理，做好客户满意度的提升。品牌和客户关系是一张纸牌的正面和反面，如果客户关系做不好是不可能做好品牌的。CRM是需要企业投入大量的人力财力物力和精力的，企业要长期发展，做好客户关系管理是重要的。”
此次活动，是明源软件致力于推动中国房企CRM所走出的关键一步，聚焦客户价值已经逐步成为房地产企业的一个战略选择，与会嘉宾们对此表现出极大的兴趣，明源软件相关人员也表示，明源将一如既往的伴随着中国房地产企业的发展步伐，为房地产企业提供更多、更好的交流互动平台，与广大房地产企业一起在地产CRM领域不断探索、共同提升。
