山姆跌落神坛怪好丽友吗 信任危机待解

7月22日大暑，笔者走访了数家山姆会员商店，发现店员们促销的热情比烈日还要高涨。近期，山姆因商品大众化引发下架风波并登上热搜。在部分山姆店内，笔者特意查看和询问了好丽友、卫龙等争议商品，员工表示这些商品已经下架，并换上了特色新品。

山姆最近频繁登上热搜，有消费者花费数百元会员费后，却发现店内出现了一些在普通超市也能买到的大众化商品，而一些特色商品却不见了，这自然引发了不满。除了好丽友、卫龙等商品上架外，太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高且性价比高的商品被下架，也引起了消费者的不满。

会员愿意花钱购买会员卡，最终还是看重性价比。如果山姆的商品调性和“味道”变了，会员自然会不乐意。山姆的竞争力在于独家商品、高性价比商品、定制款以及自有品牌。如果选品规则改变，破坏了双方信任的基础，问题就不仅仅是上架或下架某些商品这么简单了。此外，舆论对好丽友国内国外配料表双标的质疑至今未消，将好丽友上架是否经过市场调研和会员意见征询，也值得怀疑。再加上媒体报道称，山姆将一些品牌商品包装上的中文改为英文上架，这种做法是否在欺骗消费者？

解决信任危机，山姆需要尊重会员的诉求，真心实意服务会员，而不是玩套路。特别是在当前，山姆的一些策略被其他超市争相模仿，山姆更应坚持自己的特色，否则可能会失去竞争优势。另外，舆论对这些消费人群也应保持一定尊重，不必妖魔化他们，认为他们在交智商税或买优越感。这从根本上无关“信仰”，而是关乎会员卡的价值。