巨型吊牌防退货：电商与消费者之间的信任呢？

王采铱（湖南科技大学）

据大象新闻报道，最近，一则关于电商使用“巨型吊牌”来防止买家无理由退货引发热议。商家表示，这是对“七天无理由退货”措施被滥用的无奈反击，为了应对越来越离谱的退货率，通过物理限制降低恶意退货行为。有网友表示支持：“挺好，防止别人穿了几天再退！”“看似离谱，实则没招了。”数据显示，女装退货率高达50%到60%。

这一略显奇葩的招数，迅速点燃了公众关于消费伦理、商业策略与诚信体系的讨论。

从网传图片看，这个吊牌之大，几乎到了无法忽视的地步。有网友一针见血地评论道：“这个防君子不防小人吧……”，并称自己曾亲眼所见“有游客穿着白色的大衣游故宫，衣服上还挂着特别显眼的吊牌”。这一鲜活的事例，恰恰揭示了“七天无理由退货”政策在现实中遭遇的尴尬，它确实被少数人钻了空子。这些“聪明”的消费者将电商平台当成“免费衣橱”，购买新衣后，精心保留吊牌，穿着数日乃至出席重要场合后，再原封不动地申请退货，将使用成本完全转嫁给商家和其他消费者。

面对这种“穿完就退”的投机行为，商家使出“巨型吊牌”这一奇招，其逻辑正在于此：通过增大吊牌的体积和醒目程度，极大提高剪除的难度和保留的尴尬度。试想，一个如A4纸般大小的吊牌挂在身后，招摇过市而想不被人察觉，几乎是不可能的。这便在心理和社交层面设置了障碍，让意图白嫖者望而却步。正如另一位网友所言：“挺好的，我们正常买家都支持啊。”这代表了大多数遵守规则的消费者的心声，他们不愿为少数人的不诚信行为买单，最终导致商品价格上涨或退货政策收紧。

然而，如此简单粗暴的对策，也引发了新的争议。有网友说：“怎么可以这么不信任消费者呢？”这些声音点出了问题的另一面：“巨型吊牌”在打击恶意退货的同时，也可能误伤正常消费者的购物体验，甚至透露出一种电商对消费者群体普遍的不信任感，暴露了当前电商环境中脆弱的信任链条。

笔者乐见商家创新方式来维护自身权益，但更应思考如何构建更为健康、公平的交易环境。平台方需要进一步完善规则，利用技术手段更精准地识别和打击恶意退货行为，而不是将辨别成本转嫁给所有用户。

归根结底，商业的健康发展依赖于买卖双方的互信与善意。“巨型吊牌”治标不治本，无法从根本上修复诚信的裂痕。当消费者无需因硕大的吊牌而感到被审视，商家也无须绞尽脑汁防止恶意退货时，一个健康、和谐的消费市场才算到来。

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