商户服务网站介绍
1 . 商户服务网站介绍
中国银行商户服务网站是为接入中国银行在线支付的商户进行综合服务的网站，您可以在此网站进行用户信息管理，退货管理，商户用户U盾管理，对账流水下载，订单查询，公告栏历史信息查看。
2 . 如何进行用户信息管理？
1.用户在进入商户网站主页后，单击左侧菜单【用户信息管理】，显示子菜单【修改登录密码】，【修改密码提示问题】。
2.点击【修改登录密码】，进入修改当前登录用户密码页面。可通过输入原密码、新密码、重复新密码重置当前登录用户密码。
具体界面如下所示
3.点击【修改密码提示问题】，进入修改当前登录用户密保页面。若初登信息补填页面设置了密码找回提示问题，该页面可对密码提示问题进行修改。选择旧密码提示问题，输入原提示问题答案，并选择新找回密码提示问题，输入答案，若没有选择新提示问题，默认将新提示问题答案更新为旧提示问题答案。
具体界面如下所示：
3 . 如何新增商户操作员？
1 . 商户管理员或商户用户管理员，可新增除管理员外的操作员。
2. 用户在进入商户网站主页后，单击左侧菜单【用户信息管理】，显示子菜单【用户管理】；可在对该商户开放的用户分组下，新增用户，每个商户在每个用户分组中最多可建立三个用户。
3 .点击【新增】按钮，新增操作员。
具体界面如下所示：
4 . 如何进行商户用户与U盾绑定
1.商户管理员或商户U盾管理员，可进行商户所有用户与U盾绑定操作。操作前，请准备已与中国银行商户服务应用绑定的U盾。
2.用户在进入商户网站首页后，单击左侧菜单【商户用户U盾管理】，显示子菜单【商户用户绑定U盾】；可通过用户分组和用户登录名，查询待绑定U盾用户。
具体界面如下所示：
3. 可在操作列，点击“绑定U盾”，在文本框中输入该U盾KEYID，点击“绑定”按钮，进行U盾与当前用户进行绑定，绑定成功后可通过本U盾进行商户服务平台退货操作。
具体界面如下所示：
5 . 如何进行商户用户与U盾解绑？
1.商户管理员或商户U盾管理员，可进行商户所有用户与U盾解绑操作。
2.用户在进入商户网站首页后，单击左侧菜单【商户用户U盾管理】，显示子菜单【商户用户解绑U盾】；可通过用户分组和用户登录名，查询已绑定U盾的用户。
具体界面如下所示：
3. 可在操作列，点击“解绑”，进行U盾与当前用户的解绑关系，解绑成功后，该U盾无法在商户服务平台进行退货操作。
具体界面如下所示：
6 . 如何进行单笔退货业务？
平台支持对非当天且90天内成功消费交易进行单笔退货业务。
1. 该菜单需插入与当前用户绑定的U盾后才可访问。
2.用户在进入商户网站首页后，单击左侧菜单【退货管理】，显示子菜单【单笔退货】。
3. 提供交易查询，输入商户订单号或输入卡号、交易日期等项进行查询，商户订单号或交易日期起始日期必输，返回结果大于10条的数据不进行显示，提示用户缩小搜索范围。
具体界面如下所示：
4. 商户可对查询出的交易明细列表中，未退款过的交易进行勾选，对选中交易批量全额退款。
具体界面如下所示：
5. 商户在搜索出的交易明细列表中点击“部分退货”按钮，跳转进入退货页面。
具体界面如下所示：
6. 退货页面显示原交易信息，需用户输入退货金额后提交。
7. 退货金额在用户输入完成，光标离开文本框后验证是否正确。
8. 用户点击提交时，系统会再次通过U盾进行验证。
9. 验证通过，会生成退货流水，商户服务平台默认该交易成功，无后续状态。
10. 该单笔退货交易，与该商户当日上传提交的批量退货文件汇总，于隔日生成清算文件统一处理。
7 . 如何进行批量退货业务？
平台支持对非当天且90天内成功消费交易进行批量退货业务。
1. 该菜单需插入与当前用户绑定的U盾后才可访问。
2.用户在进入商户网站首页后，单击左侧菜单【退货管理】，显示子菜单【批量退货文件提交】。
3. 系统后台提供后台批量退货接口给WEB前端，WEB前端按后台接口制定商户批量退货文件模版提供商户下载。退货模版包括：原商户订单号、原交易卡号、退货金额、原交易日期。
4. 商户每日可提交多次批量退货文件，每个批量文件不能大于10MB，为便于商户后续查询，系统不对批量退货文件名称进行动作，需商户自行保证批量退货文件命名规则正确。如上传系统中同名的批量退货文件，则无法提交。
具体界面如下所示：
5. 商户按模版生成批量退货文件后通过WEB前端上传批量退货文件至WEB前端系统。
6. 用户点击提交时，系统会再次通过U盾进行验证。
7. 系统验证文件格式正确，返回确认结果，包含成功匹配、超过退货金额、无法匹配原交易、格式错误明细及汇总信息。
具体界面如下所示：
8. 如包含格式错误信息，只能点击“撤销”按钮，该次批量退货失败，商户修改格式错误交易后重新提交。
9. 如不包含格式错误信息，可选择“确认”或“撤销”按钮，如选择“确认”，则保存本次批量退货信息，并受理其中成功匹配的交易，生成退货流水，商户服务平台默认交易成功，无后续状态。
具体界面如下所示：
10. 商户当日上传提交的批量退货文件及该商户今日生成的单笔退货流水，于隔日生成清算文件统一处理。
8 . 如何查询平台已受理的手工退货订单？
1.用户在进入商户网站首页后，单击左侧菜单【退货管理】，显示子菜单【手工退货流水查询】。
2.可输入商户订单号、卡号、原交易日期、退货金额、退货日期、退货来源（单笔、批量）进行查询，其中退货日期为必输，支持90天内且7天跨度内退货流水查询。查询结果列表显示：商户号、商户名称、终端号、原商户订单号、卡号、原交易流水号、原交易日期、原交易金额、授权号、退货金额、退货日期、退货来源、清算标识、操作员。 每页可自行选择显示20、100、200条数，支持对当前页面查询出的数据进行excel格式导出操作。
具体界面如下所示：
9 . 如何查询批量退货中各明细的平台受理状态？
1.用户在进入商户网站首页后，单击左侧菜单【退货管理】，显示子菜单【历史批量退货文件查询及下载】。
2.商户操作员可以按提交文件名后三位序号、日期进行批量退货文件历史查询及下载 ，上传日期为必输项。该功能支持90日内的退货文件状态查询。
具体界面如下所示：
3.点击操作列”查看明细“，可查看该批量文件中各明细的平台受理状态。
具体界面如下所示：
4.点击操作列”文件下载“，可下载当前商户上传的原始批量文件。
10 .如何下载对账单？ 平台支持提供商户90日内对账单文件下载。对账单文件包括对账明细文件和对账汇总文件。
1.用户在进入商户网站首页后，单击左侧菜单【对账流水下载】，显示子菜单【商户对账单下载】。
2.商户操作员可以按对账单日期进行商户对账单查询及下载 。该功能支持90日内的商户对账文件下载。
具体界面如下所示：
3.点击操作列”下载“，可下载对账单文件到本地。
11 .如何下载月交易流水？ 平台支持提供商户三月内月流水文件下载。每月3日后生成上月商户月流水文件。
1.用户在进入商户网站首页后，单击左侧菜单【对账流水下载】，显示子菜单【商户月流水明细下载】。
2.商户操作员可以按月份进行商户月流水文件查询及下载 。该功能支持三月内的商户月流水文件下载。
具体界面如下所示：
3.点击操作列”下载“，可下载月流水文件到本地。
12 .如何查询当日订单？
平台支持各商户查询当天订单交易信息，提供单笔和多笔订单交易查询。查询订单结果均不包括商户手工退货订单交易。
1.用户在进入商户网站首页后，单击左侧菜单【订单查询】，显示子菜单【历史订单交易查询】。
2.点击【当日单笔订单交易查询】，支持输入商户订单号，卡号，选择交易类型、交易状态进行查询，其中商户订单号为必输；查询结果列表显示：商户号、商户名称、卡号、终端号、商户订单号、交易流水号、交易类型、交易金额、交易日期、交易时间、授权号、交易状态。
具体界面如下所示：
3.点击【当日多笔订单交易查询】，支持输入订单起始截止时间、订单号区间、卡号，选择交易类型、交易状态进行查询，订单号区间为必输；查询结果列表显示：商户号、商户名称、卡号、终端号、商户订单号、交易流水号、交易类型、交易金额、交易日期、交易时间、授权号、交易状态。
具体界面如下所示：
4.【当日多笔订单交易查询】，查询结果列表支持点击表头列名称进行当前页面信息的排列，每页可自行选择显示20、100、200条数，支持对当前页面查询出的数据进行excel格式导出操作；每次查询结果超过1000笔记录的不进行显示，提示用户缩小搜索范围。
13 .如何查询历史订单？
平台支持各商户查询非当天且90天内的历史订单交易信息，包括商户手工退货订单交易。“清算标志”属于参考值，不做为商户入账标准。
1.用户在进入商户网站首页后，单击左侧菜单【订单查询】，显示子菜单【历史订单交易查询】。
2.支持商户输入商户订单号、交易日期、卡号、交易类型、清算标记、原商户订单号进行查询，其中交易日期起止时间或商户订单号必输；查询结果列表显示：商户号、商户名称、卡号、终端号、商户订单号、原商户订单号、交易流水号、交易类型、交易金额、交易日期、交易时间、授权号、交易状态、退货累计金额、是否退货、清算标志、退货方式。
3.查询结果列表支持点击表头列名称进行当前页面信息的排列，每页可自行选择显示20、100、200条数，支持对当前页面查询出的数据进行excel格式导出操作；每次查询结果超过1000笔记录的不进行显示，提示用户缩小搜索范围。
具体界面如下所示：
14 .如何查看中国银行公告栏信息？
平台支持查看中国银行在商户服务平台发布的公告信息。还可在登录页面公告栏查看最新4条公告信息。
1.用户在进入商户网站首页后，单击左侧菜单【公告栏历史信息】，显示子菜单【公告栏历史信息展示】。
2.点击菜单，页面显示中国银行在商户服务平台发布的所有公告，依照最新发布时间排序。
具体界面如下所示：
